A proposta de fim da escala 6x1, prevista para ser implementada no Brasil a partir de novembro de 2026, está levando pequenos varejistas a buscar soluções de inteligência artificial para automatizar o atendimento ao cliente, segundo análise da Exame.

Diferença entre grandes redes e pequenos varejistas

Grandes redes já utilizam modelos de trabalho flexíveis, automação e sistemas integrados, enquanto lojas de bairro, com duas ou três unidades e equipe reduzida, enfrentam maior dificuldade para adaptar a jornada de trabalho sem perder contato humano.

Aplicações práticas de IA

Soluções citadas incluem chatbots para responder dúvidas frequentes, plataformas de gestão de estoque que preveem reposição automática e assistentes virtuais que agendam entregas, permitindo que o proprietário atenda clientes mesmo com horário reduzido.

Desafios e recomendações

A adoção de IA requer investimento em infraestrutura digital e capacitação; especialistas recomendam iniciar com ferramentas de baixo custo, testar em um ponto de venda e ampliar conforme os resultados, conforme orientação da Exame.