A Carta de Serviços reúne orientações para que pessoas físicas e jurídicas consultem os serviços oferecidos pelo Mapa e saibam como acessá-los. Entre as informações disponíveis estão público atendido, requisitos, documentos necessários, etapas, canais de atendimento, prazos e outras orientações relacionadas à prestação do serviço.

Segundo o Mapa, o Guia de Governança e Edição da Carta de Serviços foi estruturado para apoiar gestores e editores responsáveis pelos serviços do ministério. O documento traz orientações sobre governança, definição de papéis, fluxos de gestão e procedimentos para criação, edição e inativação de serviços no portal Gov.br.

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Como parte da nova sistemática, a Ouvidoria desenvolveu o Painel de Governança da Carta de Serviços do Mapa. A ferramenta permite acompanhar o monitoramento dos serviços, identificar inconsistências, registrar planos de ação e consolidar relatórios internos e externos. De acordo com o ministério, o painel é de uso interno e destinado ao acompanhamento gerencial.

No primeiro ciclo de monitoramento com a nova metodologia, 81 serviços foram avaliados. As análises consideraram critérios de conformidade e qualidade das informações, com resultados individualizados para orientar ajustes pelas unidades responsáveis. Entre os serviços mais acessados está o Certificado Veterinário Internacional (CVI), vinculado à Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA).

De acordo com o Mapa, a combinação entre guia, monitoramento e painel interno busca fortalecer a governança da Carta de Serviços e apoiar a atualização contínua das informações oferecidas aos usuários.