Varejo brasileiro tem dificuldade para rastrear vendas geradas por agentes de IA
Estudo mostra que 72% dos consumidores utilizam assistentes de IA, enquanto apenas 21% dos lojistas identificam a origem dessas transações
Adoção e rastreamento
Um estudo da Global Payments, realizado em maio de 2023, revelou que 72% dos consumidores brasileiros já usaram ou aceitariam usar agentes de IA para fazer compras; um ano antes, a taxa era de 39%, segundo a mesma pesquisa. O levantamento da PYMNTS Intelligence, feito para a Visa, apontou que apenas 21% dos varejistas no Brasil conseguem identificar uma visita ou venda proveniente de um agente de IA.
Riscos operacionais
Quando um agente virtual recomenda um produto que está fora de estoque ou anuncia um desconto inexistente, a responsabilidade recai sobre a marca, conforme análises de mercado divulgadas pela PYMNTS Intelligence.
Consequências financeiras
A ausência de métricas precisas impede a negociação de condições comerciais, pois as vendas não podem ser atribuídas corretamente, o que pode gerar custos adicionais para as empresas, segundo o mesmo relatório da PYMNTS Intelligence.
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