Inauguração do projeto-piloto

A Tecban inaugurou recentemente em Cuiabá, no Mato Grosso, o primeiro Espaço Banco24Horas. A iniciativa, classificada como projeto-piloto, integra a tecnologia de autoatendimento à presença de profissionais capacitados para oferecer suporte direto aos consumidores. O objetivo é criar um ambiente compartilhado que atenda clientes de diversas instituições financeiras conectadas à rede.

Estrutura da rede

Segundo a empresa, o compartilhamento de infraestrutura financeira no Brasil não é novidade. A Tecban afirma desenvolver esse modelo há décadas por meio do Banco24Horas, que conecta mais de 150 instituições financeiras em uma única rede de autoatendimento. A solução busca ampliar o acesso da população aos serviços bancários e gerar escala para os participantes.

Referência internacional

O modelo de integração entre canais físicos e digitais segue uma tendência observada em outros países. No Reino Unido, os Banking Hubs reúnem serviços de diferentes instituições em um mesmo espaço. De acordo com a Cash Access UK, são 250 hubs em operação no país, que movimentam juntos quase um milhão de transações por mês.

A diretora executiva comercial e de produtos da Tecban, Karine Barros, afirma que o avanço da tecnologia não elimina a necessidade de atendimento presencial, mas exige a reorganização desses espaços. A proposta do novo espaço em Cuiabá é atender diferentes perfis de consumidores, reconhecendo que a presença humana continua relevante em muitas situações.

Como todo projeto-piloto, a operação será monitorada de perto pela Tecban. A empresa informou que observará a dinâmica do atendimento, a experiência dos usuários e os aprendizados obtidos para orientar os próximos passos da iniciativa.