Fiscalização rigorosa

Em reunião com investidores sobre os resultados do terceiro trimestre, o Spotify detalhou a intensificação da fiscalização do compartilhamento de contas no Plano Família. O co-CEO Alex Norström classificou a medida como uma "melhoria de rotina" e afirmou que o aprimoramento das ferramentas de verificação é um trabalho permanente, evitando o uso do termo "repressão" para descrever a ação.

Segundo Norström, o Plano Família existe há cerca de 12 a 13 anos e representa uma parcela expressiva da base de assinantes. A empresa identificou brechas no sistema ao longo do tempo, o que exigiu ajustes contínuos nos métodos de verificação. O objetivo central é proibir que amigos ou familiares que moram em casas separadas dividam a mesma assinatura, direcionando esses usuários a contratar planos individuais pagos.

Mecânica de verificação

Para impedir validações à distância, o Spotify utiliza um QR code dinâmico que aparece na tela do aplicativo para Android ou iOS. O administrador da conta acessa o perfil, seleciona "Seu Premium" e clica em "Gerenciar", enquanto o membro escaneia o código com a câmera do próprio celular. Como o código muda a cada poucos segundos, capturas de tela não concluem o processo, exigindo que as duas pessoas estejam no mesmo local físico.

Histórico e privacidade

A medida alinha o Spotify a outros serviços de streaming que vêm restringindo a divisão de contas fora do domicílio principal. Em 2018, a empresa testou a verificação de localização por GPS, e em 2019 atualizou os termos de serviço para prever checagens periódicas de residência. Essas iniciativas anteriores geraram críticas relacionadas à privacidade dos dados, resultando em uma fiscalização menos intensa nos anos seguintes.

Consequências para o usuário

Quem for excluído do plano pode optar por uma assinatura individual paga ou voltar ao plano de origem, desde que a pendência seja resolvida. O Spotify informou que não rastreia a localização contínua por GPS e que a checagem serve apenas para confirmar o endereço residencial cadastrado. Além disso, o endereço informado precisa estar no mesmo país em que o método de pagamento do administrador foi emitido.