Um decreto publicado nesta quinta-feira altera as regras de atendimento ao consumidor no Brasil, permitindo que empresas exijam que o contato seja realizado por pessoa física.

Impacto para as empresas

Com a nova norma, as organizações do setor de tecnologia deverão adaptar seus processos de suporte para garantir a presença de atendentes humanos, conforme determina o texto do decreto.

Reação do mercado

Especialistas em privacidade e segurança, como o consultor Leandro Alvarenga, apontam que a mudança visa equilibrar a automação com a necessidade de assistência personalizada ao usuário.